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易观国际张鹰:做O2O你需要抓住三点

易观国际副总裁张鹰,被誉为电商界的“鬼谷子”。他是电商谋略专家,专注互联网、PNT、电子商务领域十六年,常年为苹果中国、微软、中粮集团等企业提供电子商务战略指导,是央视《对话》栏目的客座嘉宾。作为电商领域的专家和顾问,张鹰在《赢在中国》O2O高峰论坛上与大家分享了他关于O2O的经验和建议。

O2O的实质是什么

张鹰认为,O2O是一种商业理想。O2O的基础不是Online,而是Offline,没有把offline做好的O2O,都是传说。O2O给传统企业的最大挑战就是客户关系的管理。今天的客户关系管理应该是跨网络的、跨终端的、跨渠道的。


要系统性地重视客户关系的管理

O2O的核心抓手是客户关系。如果企业把O2O仅仅理解为分销的增加或者是新客源、新销售额的增加,那么就可能舍本而逐末了。如果企业只关注销售,你只关心带来多少新客流,而不关心老客户的服务,O2O只会加速客户体验的裂化,让企业面临更大的挑战。

O2O的平台级应用环境


O2O的第一推动力来自于几大平台及应用的发展。


品牌级O2O的应用重点



O2O这场台风,是谁的机遇?


又是谁的挑战?


互联网改变商业的大方向

互联网是不是传统商业的敌人?不是。它是传统企业升级的鞭子。今天无论O2O,还是移动支付,难道仅仅改变的是交易场所的变化吗?难道仅仅改变的是我们支付的方式吗?我们认为不是这样的,它代表着整个商业的环境在发生变化,构成商业的很多要素在重新分解,在重新组合。


无论如何,有两个点不会变


1. 商业的本质没有变:一个健康的商业要可以持续经营。


2. 人性的需求没有变:

无论是马斯洛的模型还是人之初性本善,还是人性贪、嗔、痴、恨,这些都是人性的弱点。追求快乐这是人性前进的动力,有事业感愿意奉献这是人性的光辉。所以今天卖参与感就比卖广告要容易的多,这就是人性他自己的需求在发挥作用,这就是众包和众筹的未来,这是人性的基础。在这些人性的基础背后,我们把商业的资源重新组织,才有可能创造一个更有意义的未来。


三个建议:找三点

不管你是互联网的电商平台,是传统的零售业还是品牌企业:

  • 第一个永远要找你的客户的痛点。如果你干的消费行业你就是消费者的朋友,如果你干的是工业品,是机械制造,你要找你的客户的痛点。

  • 第二个要找到你合作伙伴的共鸣点,不要先想着单打独斗,永远想着能够给你的合作伙伴创造什么价值。

  • 第三个就是你有什么,你就把资源点发挥的淋漓尽致,让别人坚定跟你合作的勇气和信心。

把这三点找到了,万变不离其宗,道生一,一生二,二生三,三生万物,万事万物的基础就是这样一点点演化的。


张鹰最后的话:

在人类社会发展到一定程度之后,自然会有商业环境,于是道生一;商业环境中就有买家和卖家,有了买卖的双方,由于买卖双方缺乏互信的基础,买家不如卖家精,于是有了流通环节,这就是二生三。流通环节货币交易,提供了广泛交易等价物的基础和可能,在这三的基础上生万物。所以无论是纯网商还是O2O,都是商业环节前进过程的一个个小的波澜和路径。我其实更希望的是在座的各位,特别是创业者们,能够把你的眼睛从北上广拿开,如果你们愿意花时间,你们应该去看看我所说的三四级的城市,那里更需要发挥你们的聪明才智,在那里你们的广阔前途比在北上广要大的多。