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嘀嘀打车张博:做O2O,你需要做好三件事

嘀嘀打车是张博的第二次创业。他说,从2012年开始,做嘀嘀打车的核心思想就是把信息传递,从光这个媒介改成移动互联网。对于嘀嘀打车今天的成功,张博坦诚地说,做O2O,需要做好三件事。


一件事:更好的把线下资源整合到线上

对于选择线下资源的整合,张博分享了两点经验:

1.线下资源的整合应选择门槛和成本相对较低的行业。这主要有两种类型:

第一,是自身信息化程度比较高的行业。例如酒店,它本身具有信息化系统,创业者将自己与他们的信息化系统对接,就可以把酒店所有的信息给放到网上。

第二,所需要的信息比较简单且标准的行业。拿出租车行业为例,嘀嘀需要的信息就是司机现在的位置,只要司机打开手机定位嘀嘀就能获取他的信息,并且根据他的位置推送附近的订单。

这两种类型的线下资源都比较易于整合。


2. 第二个经验分享是整合资源的过程中如何破冰。张博认为,越传统的企业破冰成本越高。他们在最开始找出租车司机谈让他们装嘀嘀打车时,很多司机都认为他们是骗人的。因为出租车司机是一个处于社会底层,长期受到压迫且没有话语权的群体,这样的群体,最开始的破冰成本就比较高。张博认为在这点上没有太多捷径,只能以真心换真心。跟一百个司机聊,有十个相信了,有一个愿意装,就是如此积少成多的。张博强调,这需要一个很强的线下团队。例如,在火车站或者机场,有一条通道,司机在这个通道从进到出最多只有五分钟,线下团队就必须彻底地利用好这五分钟。从跟司机破冰,到建立信任,然后在手机上完成注册,开始让他听单,教会他抢单,所有的动作在五分钟之内完成。嘀嘀不断在打磨和优化他们线下工作的效率。这些不断打磨的背后,是这样的一组数据:如今,嘀嘀打车进军全国178个城市,有一亿的下载乘客,每天有九十万的司机在使用,日订单量五百多万

(论坛小高潮之一:嘀嘀打车和快的打车两位创始人首次同台PK)

第二件事:做一个优秀的极致的移动互联网产品。

张博认为,一个极致的移动互联网产品,要打通线上和线下的信息流,对这个行业在信息流的层面进行重构。他以嘀嘀打车举例,嘀嘀对信息流的重构是这样的,打车这种传统的过去需要以光为媒介来进行信息流传播的行业,嘀嘀将这个媒介换成了移动互联网,并且加入很多人工智能化的算法去重构这个信息流,提升这个行业的效率,这是嘀嘀为这个行业创造的社会价值。嘀嘀对产品的打磨还表现在,不断高度的创新。嘀嘀刚刚申请了一个专利,叫调度司机,他们会通过大数据分析,预测在这个司机旁边的某一快区域,未来十分钟或二十分钟,可能会出现很多乘客叫车,然后建议司机到那边去。表面上看起来这只是一个功能,但如果说嘀嘀之前在做的事情是抹平信息不对称,那么这个动作代表着他们开始利用线上互联网大数据的分析去对线下产生影响,这个事情是有很深远的影响的。


第三件事:提升线下的服务质量。

做好了前两件事情,在这一步,他们开始去约束司机,例如约束司机不能爽约,否则会有一定的惩罚,从而提高用户体验。如此完善产品,张博认为不仅是在给行业创造价值,也是在为社会创造价值。


以上是张博理解的O2O需要做的三件事情。他认为这三件事情正好对应了三个团队:线上团队线下团队运营团队,三者缺一不可,且每个都需要很强。

从2012年下半年开始,移动互联网产生了两个巨大的变化,一是智能手机降到了1000块以下,使绝大部分的普通大众开始入场移动互联网,移动互联网人群的结构发生了根本性的变化。第二是移动网络的资费下降以及网络速度的提高。正是因为这两个基础设施的完善,使得移动互联网在2012年下半年到2013年开始爆发,从而也伴随了O2O的爆发。

最后,作为一个第二次创业的创业者,张博将他这两年的经历总结为一句话同大家分享:

创业其实是我们不断的在做两件事情:明线是改造世界,暗线是改造自我。我们只有不断的完善自己的品格和智慧,才能够对这个社会的不完美、缺陷、丑陋的一面保持敏感,并且想方设法的去找到方法去解决它。有的时候我们在这种被恶劣的环境压抑的太久会变的麻木,但是我们如果不能够不断的修炼自己的品格和智慧,我们就无法去实现我刚才说的改造世界的梦想。